Livraison & retours

Chaque création TDArts est une invitation au voyage. Voici les informations utiles pour recevoir votre commande et organiser un retour.

📦 Livraison

Prévoyez en principe 5 à 7 jours calendaires à compter de la confirmation de votre commande pour recevoir vos créations, préparation et acheminement compris, sauf délai particulier annoncé avant l’achat.

France :
📦 Livraison en Point Relais – Mondial Relay : 2,99 €
🚚 Colissimo : 5,90 €
🎁 Mondial Relay et Colissimo offerts dès 60 € d’achat.

À partir de 60 € d’achat, les deux modes de livraison proposés en France sont gratuits. Les tarifs effectivement applicables sont toujours affichés avant paiement.

Mondial Relay : le point relais est sélectionné après le paiement, sur la page de confirmation de commande via Packlink.

Retrait gratuit en boutique : chez Gloria Balensi, Grand Hôtel-Dieu, Cour du Midi, 69002 Lyon. La commande est habituellement prête sous 24 h. Attendez l’e-mail confirmant sa disponibilité avant de vous déplacer et présentez votre confirmation de commande en boutique.

Pour les destinations desservies hors de France : livraison à 22 € dans la zone Union européenne et à 29 € dans la zone internationale. La gratuité dès 60 € ne s’applique pas à ces zones. Les modes de livraison disponibles et le montant final des frais sont indiqués avant paiement selon votre destination.

Une question sur votre livraison ou un colis qui tarde à arriver ? Écrivez-moi en précisant votre numéro de commande.

↩️ Retours

Pour les produits standards achetés à distance, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour notifier votre rétractation, sans justification. Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer les articles. Les frais de retour sont à votre charge en cas de changement d’avis.

Les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation. Un simple choix parmi les formats ou options standards proposés sur le site ne rend pas, à lui seul, le produit personnalisé.

Contactez-moi à contact.tdarts@gmail.com pour organiser le retour. Emballez soigneusement vos créations et conservez votre preuve d’envoi.

💳 Remboursement

Le remboursement intervient dans le délai légal après notification de la rétractation et peut être différé jusqu’à réception du produit retourné ou d’une preuve d’expédition. En cas de retour intégral, les frais de livraison initiaux sont remboursés dans la limite du mode de livraison standard le moins coûteux proposé au moment de la commande.

Un article abîmé ou une erreur ?

Écrivez-moi avec votre numéro de commande et une description du problème. Vous pouvez joindre des photos. En cas de défaut ou d’erreur imputable à TDArts, les solutions prévues par les garanties légales restent applicables.

Modèle de message pour un retour

À envoyer à TDArts : contact.tdarts@gmail.com.

Je vous informe de ma décision de me rétracter de l’achat suivant :
Article(s) concerné(s) :
Numéro de commande :
Date de commande :
Date de réception :
Nom et prénom :
Adresse :
Date de la demande :
Signature, uniquement en cas d’envoi sur papier.

Besoin d’aide ? Retrouvez mes coordonnées sur la page Contact.